"폭언 나오면 자동 통화 종료"…KT, 토토 베이 보호 기능 강화 -
뉴시스
2025.03.09 09:02수정 : 2025.03.09 09:02기사원문
KT, 토토 커뮤니티 서비스 보호 기능 강화 녹음 안내·경고 멘트 송출 후 통화 종료
[서울=뉴시스] 박은비 기자 = KT는 폭언으로부터 공무원이나 고객 응대 직원을 보호하기 위해 'KT 토토 커뮤니티' 서비스 보호 기능을 강화했다고 9일 밝혔다.
KT 토토 커뮤니티는 인공지능(AI) 기술을 활용해 고객의 영업, 마케팅, 민원 대응, 고객 상담 등 유선전화 업무를 PC와 애플리케이션(앱)으로 관리하는 서비스다.
별도의 전용 전화기나 장비 없이 소프트웨어만 설치하면 된다.
KT 토토 커뮤니티는 통화 종료 기능 외에도 통화 내용을 자동으로 녹음하는 기능이 있다.통화 연결 전에 이와 함께 폭언시 통화 종료 안내 멘트를 자동 송출한다.
이외에도 공무원이 개인 연락처로 발신시 상대방에게 유선 전화번호로 표시되는 사생활 보호 기능과 AI 기반 통화 내용 텍스트 자동 변환(STT)·내용 요약·검색 등 부가 기능을 추가로 제공한다.
강이환 KT 소상공인사업본부장(상무)은 "민원 응대 현장에서 고충을 겪는 직원들이 보다 안전하게 업무를 수행할 수 있을 것"이라며 "사무실 전화는 물론 소상공인의 매장 전화에도 적용해 모든 고객이 안전하고 효율적으로 일할 수 있도록 부가 기능을 계속 개발하겠다"고 말했다.
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